PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI memberikan kemudahan bagi penumpang yang terdampak gangguan operasional akibat luapan air di Daerah Operasi 1 Jakarta dan Daerah Operasi 4 Semarang. KAI menyediakan kebijakan pengembalian bea tiket sebesar 100% di luar bea pesan, yang dapat diakses melalui aplikasi Access by KAI.
Selain melalui aplikasi, pelanggan juga dapat melakukan proses refund di loket stasiun online yang melayani pembatalan atau melalui layanan Call Center 121. Mengutip dari unggahan akun Instagram KAI (@kai121_), berikut adalah panduan lengkap cara pengembalian bea tiket kereta melalui aplikasi Access by KAI.
Syarat dan Ketentuan Pembatalan Tiket
Proses pembatalan tiket untuk pengembalian bea dapat dilakukan melalui menu ‘cancel train’ di aplikasi Access by KAI. Menu ini akan tersedia dan aktif untuk perjalanan kereta api yang dibatalkan oleh KAI, hingga 7 hari setelah tanggal pembatalan perjalanan.
Bagi pelanggan yang membeli tiket di luar aplikasi Access by KAI, tiket tersebut dapat ditambahkan dengan memasukkan kode pemesanan di aplikasi. Pastikan Anda menggunakan aplikasi Access by KAI versi 6.15.3 atau lebih baru. Jika belum, disarankan untuk memperbarui aplikasi.
Tata Cara Refund Tiket Via Access by KAI
1. Pembatalan Sebelum Jadwal Keberangkatan (H-45 s.d Hari H)
Pada bagian ‘TIKET SAYA’, jika muncul notifikasi kereta yang dibatalkan perjalanannya oleh KAI, informasi tersebut akan tampil di bawah kode pemesanan. Klik untuk melihat detailnya.
Di bagian detail, akan ada informasi mengenai gangguan pada kereta dan menu ‘PEMBATALAN’. Klik ‘LANJUTKAN’. Perlu diperhatikan bahwa pembatalan berlaku untuk seluruh penumpang dalam satu pemesanan, tidak bisa dipilih perorangan.
Selanjutnya, isi detail informasi untuk penerima pengembalian dana. Pastikan rekening penerima dan nominal yang dibatalkan sudah sesuai. Setelah itu, centang syarat dan ketentuan, lalu pilih tombol ‘BATALKAN PERJALANAN’. Konfirmasi kembali dengan mengklik ‘YA, BATALKAN PERJALANAN’.
Terakhir, masukkan kode OTP yang dikirimkan ke email atau WhatsApp Anda, lalu klik ‘BATALKAN PERJALANAN’. Anda akan melihat halaman notifikasi bahwa pembatalan telah berhasil. Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 1×24 jam sejak pengajuan pembatalan.
2. Pembatalan Setelah Kereta Tiba di Stasiun Tujuan (Hari H s.d H+7)
Masuk ke menu ‘RIWAYAT TRANSAKSI’ yang terdapat di menu akun atau ‘TIKET SAYA’. Jika ada kereta yang dibatalkan oleh KAI, informasinya akan muncul di bawah kode pemesanan. Klik untuk melihat detailnya.
Pada bagian ‘DETAIL PENUMPANG’, akan tertera informasi gangguan kereta dan menu ‘PEMBATALAN’. Klik menu tersebut, lalu pilih ‘LANJUTKAN’. Sama seperti sebelumnya, pembatalan berlaku untuk semua penumpang dalam satu pemesanan.
Isi detail informasi penerima pengembalian dana, pastikan rekening dan nominal sesuai. Centang syarat dan ketentuan, lalu pilih ‘BATALKAN PERJALANAN’. Konfirmasi kembali dengan mengklik ‘YA, BATALKAN PERJALANAN’.
Masukkan kode OTP yang dikirimkan ke email atau WA, lalu klik ‘BATALKAN PERJALANAN’. Akan muncul notifikasi pembatalan sukses. Pada bagian ‘RIWAYAT TRANSAKSI’, status tiket akan berubah menjadi ‘BATAL’. Pengembalian dana akan diproses dalam 1×24 jam sejak pengajuan.
